Für mich ist der Gemba Walk das Geheimnisse von Erfolg, er ist ein zentraler Bestandteil des Lean Managements und des Kaizen-Prinzips, der darauf abzielt, Prozesse und Abläufe durch direkte Beobachtung am Ort des Geschehens zu verbessern. Das gilt für die Pflege genauso wie für alle anderen Unternehmen und Branchen.
Keine Mitarbeiterprobleme -weil Gemba-
Im Bereich der Pflege kann der Gemba Walk dazu beitragen, die Qualität der Mitarbeiterbindung und Sicherung zu erhöhen, indem er Einblicke in die täglichen Arbeitsabläufe bietet und Möglichkeiten zur Motivation, einem besseren Mindset und Optimierung aufzeigt.
In meinem Buch „Lean Management in der Pflege“ gehe ich u.a. ab Seite 87 intensiv auf die Chancen ein, die mit dem Gang zur Basis verbunden sind. Wie auch in der Politik ist der Elfenbeinturm der denkbar schlechteste Weg, Problem an der Wurzel zu packen und zu lösen.
Grundlagen des Gemba Walks:
Der Begriff „Gemba“ stammt aus dem Japanischen und bedeutet „der eigentliche Ort“. Es geht darum, sich persönlich ein Bild von den Arbeitsabläufen direkt im Kernprozess, an der Basis zu machen, um Abläufe besser zu verstehen, Fehlerursachen zu identifizieren, Probleme zu lösen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Wie richtig Gemba-Walken?
Durchführung eines Gemba Walks:
Ein Gemba Walk wird typischerweise von Führungskräften durchgeführt, die regelmäßig die Arbeitsbereiche besuchen, für die sie verantwortlich sind. Dabei beobachten sie die Tätigkeiten, Ereignisse und Ergebnisse, wie sie normalerweise ablaufen, und lassen sich von den Mitarbeitenden vor Ort die Sachverhalte genau erklären.
Stichwort: Aktives zuhören
Wichtig ist, dass der Besuch vom Management nicht als Leistungskontrolle, sondern als Chance zur Problemlösung und Verbesserung verstanden wird.
Höre zu, wissen mehr!
Gemba Walk in der Pflege:
Im Pflegebereich ermöglicht der Gemba Walk den Führungskräften, die Herausforderungen und Bedürfnisse des Pflegepersonals sowie der Patienten direkt zu erleben. Dies fördert eine Kultur der Transparenz, direkten Kommunikation und des kontinuierlichen Lernens. Durch den direkten Kontakt mit den Mitarbeitern können Schwachstellen schneller erkannt und behoben werden, was letztendlich zu einer verbesserten Patientenversorgung führt.
Shared Governance und Gemba Walk:
Shared Governanc(gemeinsame Entscheidungsfindung) ist ein Ansatz, der die Entscheidungsfindung im operativen Alltag fördert und die Inklusion aller Beteiligten unterstützt. Der Gemba Walk wird in diesem Kontext als ein Werkzeug genutzt, um Entscheidungen nicht nur nachvollziehen, sondern deren Umsetzung live erleben zu können. Führungskräfte gehen an den Ort des Geschehens, stellen Fragen, feiern Erfolge und drücken damit Wertschätzung aus.
Vorteile des Gemba Walks:
- Besseres Verständnis der tatsächlichen Arbeitsabläufe
- Direkte Identifikation und Lösung von Problemen
- Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Stärkung der Beziehung zwischen Management und Mitarbeitern
- Verbesserung der Patientenversorgung durch optimierte Prozesse
Fazit:
Der Gemba Walk ist ein mächtiges Instrument, das, wenn es richtig eingesetzt wird, zu signifikanten Verbesserungen in der Pflege führen kann. Es erfordert jedoch eine offene und respektvolle Unternehmenskultur, in der das Pflegepersonal ermutigt wird, sich aktiv an der Gestaltung und Verbesserung ihrer Arbeitsumgebung zu beteiligen. Durch regelmäßige Gemba Walks können Führungskräfte ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen des Pflegealltags entwickeln und gemeinsam mit ihrem Team Lösungen erarbeiten, die zu einer exzellenten Mitarbeiter- und Unternehmensführung beitragen.
Kurz, wir reden von Kommunikation und Kommunikationsfähigkeit von Führungskräften. Wir reden von der Fähigkeit sich immer wieder in Frage zu stellen. Mehr dazu in den nächsten Blogbeiträgen.
Hinweis für Ihre GF zum Qualitätsmanagement
Denken Sie neu, denken Sie prozessorientiert(mitarbeiterzentriert), denken Sie schlank (lean). Ich bin für ein anderes QM-System als es jetzt vorherrscht.
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Quelle: Lean Management in der Pflege von David Thiele